Medewerker klantenservice – Start People – Haarlem

  • Haarlem

Start People

Over de functie

Wil jij een belangrijke bijdrage leveren aan het oplossen van storingen en weet jij de klant onder elke omstandigheid gerust te stellen? Ben jij leergierig, analytisch, verantwoordelijk en heb je technische affiniteit? Dan zoeken we jou!

Voor het kantoor in Haarlem zijn wij met ingang van 06-02-2023 op zoek naar 2 medewerkers klantenservice.
Je hebt de mogelijkheid om deels thuis en deels op kantoor te werken. Dit bespreek je met Liander.

Als medewerker klantcontact werk je binnen Liander Klant en Control en sta jij klanten van Liander te woord bij storingen, calamiteiten en (on)geplande werkzaamheden.

De klanten van Liander bereiken jou via, telefoon, mail en social media. Als medewerker klantcontact weet jij het juiste onderscheid te maken tussen diverse inkomende meldingen. Zo maak je onderscheid tussen (urgente) storingen en in te plannen werkzaamheden. Aan de hand van jouw zorgvuldige analyse verwijs je de klant door, informeer je, of schakelt partijen in die hulp bieden.

De belangrijkste taken zijn:

Analyseren van de aard van de (meestal technische) vraag: is het een storing, een vraag over geplande werkzaamheden of is het misschien een klacht?

Doorvragen op de mogelijke status, aard en oorzaak van de vraag;

Storingsanalyses maken om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren over grote storingsafhandelingen, zodat zij zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn;

Onderscheid weten te maken tussen een reguliere en ernstige storing;

Adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en durft hierbij volgens het crisisprotocol te handelen;

Actuele informatie en advies verstrekken aan klanten over bijvoorbeeld stroomstoringen via diverse communicatiekanalen, zoals Facebook en Twitter;

Actief meedenken om de processen continu te verbeteren;

Wat we bieden

Wij bieden een uitdagende en zeer afwisselende baan bij een organisatie die volop in ontwikkeling is. In de eerste weken verzorgen we hiervoor een fulltime interne opleiding van 3 weken om kennis van onze processen op te doen. Op lange termijn bestaat de kans om op vast contract bij Liander, als jij je laat zien. Uiteraard hoort hier een passend salaris bij. Het bruto uurloon ligt op € 15,25 bruto per uur. Verder kom jij in aanmerking (na een periode van ongeveer 8 weken dagdienst) voor een ploegentoeslag van 16,21 % over elk gewerkt uur.
Liander bouwt aan deze nieuw ingerichte afdeling en is dan ook op zoek naar enthousiaste medewerkers die samen met hen de komende jaren aan de slag willen om de klant zo goed mogelijk te helpen, maar ook om bijvoorbeeld analyses te maken om zodoende al op voorhand mogelijke storingen de kop in te drukken. Doordat de afdeling sterk werkt aan vernieuwing, is er binnen deze functie volop ruimte voor eigen inbreng en nieuwe ideeën. Dit maakt de baan zo leuk voor mensen die met een organisatie willen meedenken.

Functie-eisen

Als medewerker klantcontact bij Liander ben jij stressbestendig en blijf je rustig onder alle omstandigheden. We vertrouwen op jouw inschattingsvermogen om de tijd te nemen voor de klant die nodig is en jij weet door jouw inlevingsvermogen de klant gerust te stellen. Ondertussen zet je de benodigde acties in om ervoor te zorgen dat de situatie zo snel en adequaat mogelijk wordt opgelost.

Je beschikt over minimaal MBO 4 werk en denkniveau;

Je hebt aantoonbare werkervaring met klantcontact;

Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;

Je bent stressbestendig en weet het hoofd koel te houden!

Je bent flexibel inzetbaar: jouw werktijden kunnen liggen tussen 07:00 uur en 23:00 uur (maandag tot en met zondag). Liander werkt met een rooster wat al maanden van te voren bekend is. Tot maximaal 3 weken van te voren kunnen hier nog (eventueel) wijzigingen in aangebracht worden. Hierbij werk je 1 x per 3 weken in het weekend.

Bij Liander begin je altijd met een opleiding/training van 3 weken waarbij je full-time beschikbaar moet zijn. Vervolgens werk je 4 a 5 weken in de dagdienst van 08.00 – 16.00 uur. Daarna draai je mee in het ploegenrooster welke Liander maakt. Op het moment dat je meedraait in het ploegenrooster, heb je recht op ploegentoeslag. Dit bedraagt 16,21% over elk gewerkt uur, ongeacht of je dag of avonddienst werkt.
Nadat je je opleiding hebt afgerond kun je ervoor kiezen om deels op kantoor en deels thuis te werken. Dit is in overleg met Liander.

Over het bedrijf

Meer informatie over Liander Klant en ControlHet team Liander Klant & Control is daarbij de ingang voor alle klanten: 24 uur per dag, 7 dagen per week. Dit team zorgt voor een realtime informatiestroom naar klanten, collega’s en andere belanghebbende. De agent rapporteert aan de Teamleider LKC. Voor consumenten en zakelijke klanten. Voor gemeenten en overheden, aannemers en ander partijen waar Liander mee samenwerkt. Middels diverse kanalen wordt gecommuniceerd met klanten over de status van de storing, waarbij webcare steeds belangrijker wordt. Daarnaast stuurt het team de monteurs aan die de storingen in het net repareren. Heb je interesse? Reageer dan snel!

Lees hier meer…

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.

Deel deze vacature: