Teamleider Klantenservice – Unique – Haarlem

Unique

Ben jij goed in het aansturen en begeleiden van collega’s en ben jij tussen de 32 en 38 uur per week beschikbaar? Heb jij al ervaring in een leidinggevende rol en staat bij jou kwaliteit hoog in het vaandel? Dan is dit wellicht jouw droombaan!Voor onze opdrachtgever in Haarlem zijn wij op zoek naar een Teamleider Klantenservice. In deze rol ben verantwoordelijk voor het aansturen, begeleiden, coachen en verbeteren van de performance van de medewerkers van Customer Service, zodanig dat de doelstellingen in klanttevredenheid, marge en omzetgroei worden behaald of overtroffen en de volledige potentie van medewerkers wordt benut.Jouw taken zullen bestaan uitZorg dragen voor het behalen van Customer Service doelstellingen. daarbij moet je de knelpunten en bedreigingen die de doelstellingen negatief kunnen beïnvloeden signaleren en oppakken, en indien nodig escalerenOntwikkelen, coachen en verbeteren van de performance van medewerkersVoeren van functionerings, beoordelings, en voortgangsgesprekkenVerhogen van effectieve productiviteit en efficiencyHet verzorgen van rapportages en analyses ten behoeve van de voortgang van doelstellingen en de performance van medewerkers en de afdeling (en uiteindelijk de gehele Benelux organisatie)Het pro-actief adviseren van de Lijnmanager aangaande het personeelsbeleidBieden van excellente service aan de klantOm de functie goed uit te kunnen voeren en tevens de taken, verantwoordelijkheden en uitdagingen te begrijpen waar het CS team dagelijks mee te maken krijgt, is het noodzakelijk dat de Junior Teamlead ook als Medewerker Customer Service meedraait in de dagelijkse CS werkzaamheden.

Lees hier meer…

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.

Deel deze vacature: