Jobid=485280bfb4bb (0.0306)
Voor onze klant Wijn Spijs zoeken wij een Customer Service & Experience Specialist in Haarlem.
Wijn Spijs organiseert unieke food- en tasting events in samenwerking met zorgvuldig geselecteerde restaurants in Nederland, het VK en Duitsland (Bekijk de website of Instagram @Wijn Spijs om een beter beeld te krijgen).
Hou jij van goed eten, bijzondere ervaringen en contact met mensen uit verschillende landen? Dan is deze rol perfect voor jou. ❤️
Jouw rol en missie
Je bent de “Guardian of Customer Happiness” bij Wijn Spijs. Jouw missie is om een soepele, uitzonderlijke ervaring te garanderen voor elke gast – voor, tijdens en na hun culinaire tour. Je vertaalt klantfeedback naar concrete organisatorische verbeteringen om loyale, langdurige ambassadeurs te creëren.
Concreet betekent dit:
- Customer Happiness Management: Je bent verantwoordelijk voor alle klantinteracties in NL, UK en DE. Je lost problemen zelfstandig op en zorgt dat elke klant zich gehoord en gewaardeerd voelt
- Feedback & Optimalisatie: Je analyseert de klantreis, signaleert knelpunten en werkt nauw samen met IT en Operations om deze structureel te verbeteren
- Interne vertegenwoordiging: Je brengt het klantperspectief in interne overleggen en zorgt dat dit wordt meegenomen in beslissingen
- Proactieve communicatie: Je ontwikkelt en implementeert strategieën om gasten enthousiast en goed geïnformeerd te houden – van ticketaankoop tot na het event
- Community management: Je identificeert onze meest loyale “Promoters” en meest kritische “Detractors” en helpt bij het opbouwen van een positieve, betrokken community
Wat breng je mee
- Je hebt eerste ervaring in klantgerichte rollen en bent gedreven om klanten echt blij te maken
- Je wilt werken bij een bedrijf met een klein, gepassioneerd team en een sterk product waar je je mee kunt identificeren – in plaats van een anonieme corporate organisatie
- Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels en ook Duits
- Je woont in de regio Haarlem of bent bereid te verhuizen
- Je bent communicatief, een teamspeler en werkt graag samen met collega’s op kantoor, maar voelt je ook comfortabel in digitaal klantcontact of telefonisch
- Je werkt graag met digitale tools en hebt een analytische, cijfermatige mindset
Wat krijg je
- Werk bij een modern bedrijf met een sterk foodconcept waar je echt achter kunt staan
- Word onderdeel van een klein, gepassioneerd team dat samen iets moois opbouwt
- Werk direct samen met de oprichters en maak vanaf dag één impact
- Beleef onze food- en tasting events van dichtbij en maak er zelf deel van uit
- 25 vakantiedagen per jaar (op basis van fulltime)
- Dagelijks een betaalde lunchpauze van 30 minuten
- Elke dag verse lunch, koffie en thee op kantoor in Haarlem
- Duidelijk groeipad en evaluatiemoment: na 6 maanden kans om meer verantwoordelijkheid te nemen en je salaris te laten groeien
- 8% vakantietoeslag
- “Time-for-Time” (TfT) voor uren buiten reguliere werktijden tijdens events
- Jaarlijkse salarisaanpassing op basis van inflatie / CPI
Klinkt dit interessant voor jou? Solliciteer dan nu via Easy Apply! ❤️
Deel deze vacature: