Briggs + Walker
Jobid=A.0.049
Briggs zoekt een ambitieuze Implementatie & Support Engineer
Briggs+Walker is een snel groeiende tech scale-up in Haarlem en gespecialiseerd in Field Marketing. Onze software oplossingen worden internationaal gebruikt voor een efficiënte werving van donateurs en nieuwe klanten voor bijvoorbeeld media, telecom, loterijen en energie. Dit doen we op straat, deur aan deur, op evenementen en op festivals. Met meer dan een miljoen conversies per jaar zijn we marktleider in Europa en onze ambitie is om de komende jaren te gaan verdubbelen.
Aan de basis van het succes ligt, naast steengoede software, ons support-team. Bij onze klanten draait het om snelheid en we staan altijd voor ze klaar. Juist in dit team hebben wij een stoeltje vrij!
Bij Briggs+Walker ben jij de technisch specialist van ons platform. Je helpt klanten met de implementatie, configuratie, integraties (zoals API-koppelingen), dataverwerking en het gebruik van de software. Naast het contact met onze klanten, werk je nauw samen met het Product Management team. Je brengt ideeën aan voor verbeteringen in de UX of nieuwe features voor de roadmap, rapporteert bugs en zorgt ervoor dat veelvoorkomende taken worden geautomatiseerd. Ook zorg jij voor een steengoede en correcte oplevering van onze applicaties bij onze partners.
Hier ben je verantwoordelijk voor:
- Implementatiebegeleiding en projectmanagement voor onze klanten
- Steengoede onboarding van (eind)gebruikers om snel zelfstandig de tools te kunnen laten gebruiken
- Adequate afhandeling van interne en externe vragen en verzoeken
- Monitoren van het gebruik van onze applicaties en de performance van onze systemen
- Een hoge klanttevredenheid en soepele samenwerking met partners
- Aanpassingen en verbeteringen van scripts/processen/projecten
- Het inrichten van datastromen zowel intern als extern (exports, api’s etc)
- Soepele samenwerking met de Support Manager en het Product Team
- Nette registratie van tickets, bugs en tijdsbesteding
- Het inrichten en werkend opleveren van onze applicaties
Een Implementatie & Support Engineer
- Is klantgericht, accuraat en communiceert effectief.
- Heeft ervaring met het implementeren, beheren en inrichten van SaaS applicaties (>3 jaar)
- Kan goed zelfstandig werken, goed prioriteren en weet wanneer hulp te vragen
- Documenteert kennis en maakt slim gebruik van systemen
- Zoekt steeds naar verbetering in processen, product en configuratie
- Heeft HBO werk- en denkniveau, en veel interesse in Tech en de laatste ontwikkelingen
- Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Een veelzijdige en zelfstandige rol bij een snel groeiende SaaS scale-up
- Veel ruimte om zelf invulling aan de rol te geven
- Kans om snel te leren en door te groeien naar Product Management of Customer Success
- Ervaring opdoen met Azure, Jira, scripting, PowerBI, API’s, SaaS Product Management en Development
- MacBook, telefoonvergoeding en lunch op kantoor
- Een fijne werkplek in Haarlem
- Mogelijkheid tot hybride werken
- Pensioenregeling
Heb jij zin in een uitdagende baan waar je veel van techniek en mensen kunt leren? En heb je een goed gevoel voor humor? Neem contact op voor een kennismaking met Nicole Donkersloot via nicole@briggsandwalker.com.
En check natuurlijk onze site voor nog meer info over ons, onze mooie klanten en het product: www.briggsandwalker.com
#J-18808-Ljbffr
