Skilled Servicedesk Medewerker – Inwork – Haarlem

  • Haarlem

Inwork

Jouw rol

Als Skilled Servicedesk Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor eindgebruikers en zorg je ervoor dat technische problemen snel en effectief worden opgelost. Met minimaal twee jaar ervaring en een voorliefde voor technologie ben jij de expert die onze klanten nodig hebben. Bij ons ben je meer dan een probleemoplosser. Je bent de gids die onze klanten door de digitale jungle leidt. Met jouw ervaring ben je in staat om incidenten zelfstandig op te lossen en, waar nodig, door te verwijzen naar de juiste oplosgroep. Je werkt met een sterk team van professionals en draagt bij aan het verbeteren van onze IT-diensten.

Wat ga je doen?

  • Aannemen en zelfstandig oplossen van eerste- en tweedelijns IT-incidenten.
  • Registreren en bewaken van tickets in ons systeem, zoals TOPdesk.
  • Escaleren van complexere problemen naar de tweedelijns support.
  • Bieden van gebruikersondersteuning via telefoon, e-mail en onsite.
  • Actief bijdragen aan de verbetering van processen en klanttevredenheid.
  • Lees hier meer

    Deel deze vacature: